Política de reembolso e devoluções
Visão geral
Nossa política de reembolso e devoluções tem validade de 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, não poderemos oferecer um reembolso total nem uma troca.
Para que o produto seja elegível para devolução, ele deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Além disso, deve estar na embalagem original.
Vários tipos de produtos estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos de higiene íntima ou sanitária, materiais perigosos, nem líquidos ou gases inflamáveis.
Outros itens que não podem ser devolvidos:
- Produtos de software para download
Para concluir sua devolução, precisamos de um recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não devolva seu produto ao fabricante.
Existem certas situações em que são concedidos apenas reembolsos parciais:
- Roupas com sinais evidentes de uso
- CD, DVD, fita cassete ou disco de vinil que já tenha sido aberto.
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou tenha peças faltando por motivos que não sejam de nossa responsabilidade.
- Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega
Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e verificada, enviaremos um e-mail para informá-lo de que recebemos o item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou recusa do seu reembolso.
Caso sua solicitação seja aprovada, seu reembolso será processado e o valor será automaticamente creditado no seu cartão de crédito ou na forma de pagamento original dentro de um determinado número de dias.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente sua conta bancária.
Nesse caso, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito; pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente creditado.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, há um certo tempo de processamento antes que o reembolso seja creditado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, por favor, entre em contato conosco.
Itens em promoção
Somente itens com preço normal podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.
Intercâmbios
Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocar por um item igual, entre em contato conosco.
Presentes
Se o produto tiver sido marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o produto devolvido for recebido, um vale-presente será enviado por correio para você.
Se o produto não tiver sido marcado como presente no momento da compra, ou se a pessoa que fez o presente tiver solicitado que o pedido fosse enviado para ela mesma para entregá-lo a você posteriormente, enviaremos o reembolso à pessoa que fez o presente, e ela ficará sabendo da sua devolução.
Devoluções de remessas
Para devolver seu produto, entre em contato conosco primeiro.
Você será responsável pelo pagamento das despesas de envio para devolver o produto. As despesas de envio não são reembolsáveis. Caso receba um reembolso, o valor das despesas de envio da devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo que o produto trocado pode levar para chegar até você pode variar.
Caso você esteja devolvendo itens mais caros, considere utilizar um serviço de remessa com rastreamento ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos o item devolvido.
Precisa de ajuda?
Entre em contato conosco para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções.
